HUSHAN Autoparts Inc. - ¿Cómo logra un fabricante de repuestos de automóviles con sede en Taiwán ganar el mercado global?

¿Cómo logra un fabricante de repuestos de automóviles con sede en Taiwán ganar el mercado global?

Cortesía de PwC

I. Antecedentes de la organización

Hushan Autoparts Inc. se fundó en 1972 y es el fabricante líder en el mercado de repuestos para manijas de puertas de automóviles. Con sede en Taiwán, la empresa exporta aproximadamente diez millones de manijas de puertas al año y las exporta a más de 500 clientes en más de 100 países, con una participación de mercado global de más del 50 %. Sus productos principales incluyen manijas de repuesto para automóviles, cámaras, sensores de estacionamiento, sujetadores y componentes de puertas.

Para encontrar nuevas oportunidades de crecimiento, Hushan comenzó a desarrollar productos electrónicos para automóviles, como cámaras y sensores, en 2018. Posteriormente, Hushan se convirtió en la primera empresa cuyos productos de cámaras y sensores de estacionamiento fueron certificados por la CAPA (Asociación de Piezas Automotrices Certificadas) estadounidense. Además de su marca existente, Hushan también ha lanzado marcas de cámaras y sensores para los mercados internacionales.

Fig. 1: YC Chen, director ejecutivo de Hushan

II. Impulso a la transformación digital

YOKE se enfrentó a una serie de desafíos. En primer lugar, la fragmentación del mercado de repuestos para automóviles provocó demoras en las entregas. Hushan debe mejorar el inventario y la operación de la cadena de suministro para reducir los plazos de entrega.

En segundo lugar, Hushan se enfrenta a la competencia de fabricantes de bajo costo de países en desarrollo como China, Tailandia y la India, lo que ha provocado una reducción de las ganancias y de la cuota de mercado. Hushan debe adoptar estrategias para superar a sus competidores en calidad y costo y mantener su competitividad.

En tercer lugar, Hushan debe buscar nuevas oportunidades de crecimiento debido al lento crecimiento del mercado existente. Los ingresos de Hushan se han mantenido estables desde 2017, lo que obliga a la empresa a buscar nuevas oportunidades de crecimiento. Para seguir teniendo éxito, Hushan debe estar atenta a las necesidades de los clientes y desarrollar nuevos canales de venta y distribución.

III. Soluciones

Hushan ha aprovechado los programas gubernamentales para ayudarla a implementar la transformación digital, incluido el Programa de Transformación Digital de la Industria Manufacturera, el Programa de Aplicación de IA en la Cadena de Suministro y el Programa de Desarrollo de Mercados Internacionales. La junta directiva aprobó el plan de transformación digital de la empresa en 2021 y la implementación comenzó el mismo año. En el transcurso de dos años y aprovechando los programas gubernamentales, se perfeccionó la estructura operativa de Hushan. Los sistemas existentes, recién introducidos y futuros de la empresa son los siguientes.

1. Sistemas existentes:

• Planificación de recursos empresariales (ERP): Hushan implementó por primera vez un ERP para mejorar la eficiencia operativa e integrar sus procesos comerciales.
• Seguimiento del taller (SFT): Hushan adoptó SFT para monitorear el proceso de fabricación, mejorando la eficiencia de la producción y garantizando la calidad.

2. Sistemas recientemente introducidos:

• Gestión de la cadena de suministro (SCM): Se implementó un SCM para optimizar los procesos de la cadena de suministro, mejorando la gestión del inventario y la eficiencia de la cadena de suministro.
• Programación Maestra de Producción (MPS): La introducción del MPS ha ayudado con la programación detallada de la producción, mejorando la eficiencia de la producción.
• Sistema de Gestión de Almacenes (WMS): La implementación de un WMS ha mejorado la gestión del inventario y la eficiencia de las operaciones del almacén.

3. Sistemas futuros:

• Gestión del ciclo de vida del producto (PLM): hay planes para introducir un PLM para gestionar mejor el ciclo de vida del producto, incluidas las etapas de diseño y producción.
• Sistema de gestión de calidad inteligente (sQMS): la introducción de un sQMS ayudará a mejorar la calidad del producto y a monitorear los datos relacionados con la calidad.
• Dashboards: La implementación de dashboards combinados con análisis de Business Intelligence (BI) permitirá un mejor análisis de datos y una toma de decisiones informada.
• Fábrica inteligente: al aprovechar las tecnologías de IA e IoT, Hushan pretende avanzar en la automatización de su fábrica y mejorar el intercambio de datos con los clientes, aumentando así la eficiencia y la satisfacción del cliente.

El uso de estos sistemas ayudará a Hushan a acortar los plazos de entrega, mejorar la eficiencia y mejorar la competitividad de costos.

Uso de ERP y SCM para mejorar la gestión de inventario y reducir los plazos de entrega

El ERP es un sistema que integra actividades operativas como adquisiciones, producción y contabilidad. El SCM se utiliza para gestionar las operaciones, los procesos y la programación de la cadena de suministro. Después de introducir el ERP en 2012, Hushan comenzó a optimizar el sistema en 2018 y luego implementó un SCM para integrar la información operativa. Estas innovaciones mejoraron la gestión de procesos y la eficiencia operativa.

1. Mejora de la eficiencia operativa a través de los procesos estandarizados integrados en el sistema ERP

• Estandarización de la gestión de inventario: Hushan estandarizó la codificación de la mayoría de los materiales y productos y clasificó y administró sistemáticamente su inventario de más de 10 000 artículos. Hushan empleó un sistema ERP para realizar un seguimiento del inventario en tiempo real, incluida la cantidad, la ubicación y la fecha de vencimiento, y utilizó el sistema para generar informes de datos estandarizados, lo que permitió a los gerentes decidir si realizar compras, garantizar un inventario suficiente y evitar el exceso de existencias.

• Estandarización de las notificaciones de envío: debido a la falta de familiaridad con los horarios de trabajo en sus mercados, el personal de ventas de Hushan no podía realizar un seguimiento de las notificaciones de envío, lo que generó insatisfacción del cliente. Hushan utilizó el sistema ERP para generar automáticamente notificaciones de envío, que incluyen información detallada sobre el envío, incluido el nombre del producto, la cantidad, la fecha de envío y el destino. Las notificaciones automáticas mejoraron la eficiencia operativa y mejoraron la experiencia del cliente.

• Estandarización de los procedimientos de entrada de pedidos: El sistema ERP original requería que el personal de ventas ingresara datos manualmente al crear pedidos. El sistema ERP optimizado permite la importación directa de archivos y estandariza diferentes formatos de datos, como PDF y Excel, para la entrada por lotes, lo que reduce el tiempo de creación de pedidos entre un 30% y un 50%. Esto no solo reduce los errores en los pedidos creados manualmente, sino que también aumenta la eficiencia operativa.

A través de la estandarización del proceso inicial y las integraciones de sistemas, Hushan ahora puede combinar consultas del historial de proveedores, adquisiciones, ventas, finanzas y otras funciones comerciales comunes, agilizando la gestión operativa diaria.

1. Introducción de un sistema SCM, mejorando la eficiencia de la cadena de suministro y acortando los plazos de entrega

Para ayudar a los fabricantes de la cadena de suministro ascendente a gestionar sus operaciones, Hushan introdujo el sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM), que permite a los proveedores recibir automáticamente información de adquisiciones procesada por el sistema sin tener que compilar manualmente cada pieza de datos individualmente.

Una vez que Hushan evalúa y confirma la compra, el ERP transfiere los datos de la orden de compra a SCM y el sistema notifica automáticamente al proveedor. El proveedor puede entonces responder a los plazos de entrega en el sistema y se le recuerda automáticamente los pedidos no completados. Esto ahorra tiempo al personal de compras en la correspondencia con el proveedor para confirmar y hacer un seguimiento del progreso y reduce la probabilidad de errores en comparación con la entrada manual de pedidos. Después de sistematizar los procesos operativos de la cadena de suministro, se eliminan los costos y los errores asociados con la comunicación de ida y vuelta.

Para crear una cadena de suministro más eficiente, Hushan ofreció incentivos para motivar a los proveedores a pasarse a la tecnología digital. Muchos de los proveedores de Hushan son pequeñas y medianas empresas con diferentes grados de digitalización. Hushan aceptó las solicitudes de los proveedores de aumentos de precios y plazos de pago más cortos para fomentar el uso del sistema de gestión de la cadena de suministro y la facturación electrónica. El departamento de compras de Hushan ayudó y formó a los empleados de sus proveedores, profundizando las relaciones en su cadena de suministro. Actualmente, 50 proveedores se han unido al sistema SCM, lo que representa el 80% de la cadena de suministro de Hushan. Por lo tanto, las actividades de la cadena de suministro de Hushan se gestionan y coordinan de forma más eficaz mediante el SCM.

Mejore la eficiencia y reduzca los costos mediante sistemas de programación de producción y automatización de fábricas.

El sistema de programación de la producción evalúa cuántos productos se fabrican en función de la demanda y los materiales disponibles. Antes de implementar el sistema de programación maestra de la producción (MPS), Hushan se enfrentaba a una serie de problemas, como una planificación de la producción ineficiente, ciclos de entrega más largos y exceso de inventario. La automatización de la fábrica mediante sistemas digitales hace que el movimiento de entrada y salida de mercancías del almacén sea más transparente y eficiente, lo que ayuda a ahorrar mano de obra.

1. Establecer un sistema de programación de la producción mejora la eficiencia operativa y de gestión y reduce los costos de producción e inventario.

Hushan introdujo un sistema de programación de la producción para sus procesos clave. El sistema MPS no solo gestiona la programación de la producción, sino que también analiza los datos de pedidos recientes para pronosticar las ventas y crea cifras diarias sobre las existencias que están a punto de agotarse.

A diferencia del recuento de existencias mensual convencional, el sistema MPS de Hushan realiza cálculos diarios. Procesa datos de unos 5.000 artículos (responsables en conjunto del 80% de las ventas) e integra los pedidos del día con los datos de compras del día anterior. Este enfoque garantiza un registro actualizado del inventario, lo que proporciona una base oportuna y precisa para las decisiones de gestión.

Gracias a los ajustes y pruebas constantes, el tiempo que lleva ejecutar los registros de inventario se ha reducido de más de diez horas a seis horas. Ahora, el sistema funciona durante la noche y los gerentes pueden tomar decisiones de producción y gestionar los envíos en función de los resultados al día siguiente. La adopción de MPS ha traído consigo los siguientes beneficios.

• Mayor eficiencia operativa: antes de la introducción del MPS, el equipo de ventas tardaba al menos entre tres y cinco días en confirmar el inventario e informar a los clientes sobre la disponibilidad. Ahora, el equipo de ventas puede ver la disponibilidad de inventario más reciente y los índices de finalización de pedidos todos los días, lo que ayuda a comunicar rápidamente las cantidades y los cronogramas de entrega a los clientes, lo que aumenta la eficiencia. Cuando el inventario está disponible, los pedidos recibidos a las 8 a. m. se pueden enviar a las 4 p. m. del mismo día, lo que facilita el procesamiento instantáneo de los pedidos y la entrega rápida.

• Reducción de los costes de inventario: en el pasado, el equipo de ventas solía informar demasiado tarde al departamento de producción sobre los pedidos cancelados, lo que generaba un desperdicio innecesario. Ahora, el MPS incluye los pedidos nuevos y cancelados del día, que la dirección utiliza para evaluar si debe comprar o negociar devoluciones con los proveedores, lo que reduce los costes de producción y de inventario.

• Mejora de la calidad y la eficiencia de la gestión: anteriormente, Hushan decidía las cantidades de compra sin un parámetro cuantitativo claro. Mediante el uso de datos, Hushan ha establecido informes de gestión para períodos diarios, semanales, mensuales y trimestrales para mejorar la toma de decisiones. Esto ayuda a los altos ejecutivos a identificar problemas y proponer mejoras con mayor rapidez.

2. Implementación de WMS para acelerar los envíos y reducir los costos laborales

Para gestionar eficazmente el inventario y ahorrar en costes laborales, Hushan introdujo un sistema de gestión de almacenes (WMS), que registra de forma rápida y precisa los movimientos de entrada y salida de productos del almacén. Esto permite a los gerentes realizar un seguimiento eficaz del inventario y los envíos.

Tras la introducción del sistema para optimizar los cronogramas de envío y preparación de pedidos, Hushan inició desafíos de preparación de pedidos en almacén para mejorar la velocidad de los trabajadores. En consecuencia, el tiempo promedio de preparación de pedidos en Hushan se redujo a la mitad, de 6 minutos a solo 3 minutos, lo que aumentó notablemente el ritmo de despacho y, al mismo tiempo, redujo los gastos de mano de obra de almacenamiento.

Aprovechar las oportunidades de venta y establecer canales de venta directos para impulsar el crecimiento

Para abrir nuevas áreas de crecimiento, es importante que Hushan aproveche las oportunidades de venta y amplíe sus canales de venta. Hushan utiliza herramientas digitales para recopilar información de mercado, comprender las tendencias del mercado y utiliza plataformas de comercio electrónico para conectarse directamente con los clientes y diversificar sus canales de adquisición de clientes.

1. Inteligencia de mercado y compromiso del consumidor

Hushan había priorizado el desarrollo de un sistema de previsión de la demanda para seguir de cerca las tendencias del mercado. Inicialmente, Hushan aprovechó la tecnología de rastreo web, pero luego pasó a utilizar bots que rastrean Internet en busca de señales de demanda relacionadas con los números de teléfono. Al extraer datos de las comunidades de propietarios de automóviles, concesionarios, foros y otras plataformas en línea, Hushan obtiene una comprensión matizada del sentimiento del mercado y los puntos débiles de los consumidores, lo que informa tanto la predicción de la demanda como las estrategias de innovación de productos. Actualmente, los datos recopilados de las plataformas de comercio electrónico se han incorporado a los parámetros de previsión de la demanda en el sistema de programación de la producción.

Además de esto, Hushan realiza un análisis exhaustivo de los precios globales para mantenerse competitivo y aprovecha las estadísticas de propiedad de vehículos para anticipar las fluctuaciones de la demanda en los distintos modelos de automóviles. La investigación estratégica del mercado y la planificación de la producción como esta garantizan que Hushan mantenga una base sólida en el mercado.

2. Ampliando nuevos canales a través de plataformas de comercio electrónico

Al aprovechar los canales tanto online como offline, los vendedores de autopartes pueden ofrecer a los consumidores más opciones para satisfacer sus necesidades de compra. En busca de una mayor visibilidad de la marca y un mayor valor de mercado, Hushan lanzó marcas propias para módulos de cámara y sensores de estacionamiento, llamadas iAutoeyes y Master Tailgater, para los mercados internacionales. Hushan ha ampliado su presencia en el mercado de los EE. UU. y Europa utilizando las plataformas de comercio electrónico Amazon, Alibaba y eBay.

En 2023, Hushan se prepara para lanzarse en Shopify para ampliar los canales de venta y completar sus transacciones en la nube. Shopify es una plataforma de tienda en línea basada en la nube que está vinculada a las redes sociales, con un sitio principal que se conecta a varios subsitios. Los comerciantes pueden elegir varios idiomas y monedas, personalizar las páginas de su tienda y cargar información de productos en masa. Shopify permite a los consumidores realizar pedidos en masa. Con la integración de servicios de entrega populares como DHL y UPS, el sistema determina automáticamente los costos de envío, agilizando el proceso para que los consumidores paguen y finalicen sus pedidos directamente en línea.

Shopify aumenta la eficiencia y precisión operativa de Hushan y, al mismo tiempo, mejora la experiencia del cliente. Al integrar Shopify con el sistema ERP, los clientes pueden ver los plazos de entrega al realizar el pedido. En el caso de los artículos que no están disponibles de inmediato, el sistema proporciona un plazo de entrega estimado, lo que brinda a los clientes la información necesaria para tomar decisiones de compra informadas. Este enfoque de autoservicio no solo elimina la necesidad de ingresar pedidos manualmente, lo que reduce la posibilidad de errores humanos, sino que también mejora la eficiencia general de las transacciones.

Hushan lanzó inicialmente sitios de Shopify dedicados para los mercados de EE. UU., Europa, China y Taiwán, creando un canal de ventas directas en Taiwán para complementar su red de distribuidores existente. Hushan prevé utilizar la capacidad de ajuste de precios de Shopify para liquidar eficazmente el excedente de inventario en diferentes países. Se espera que esto agilice la gestión de inventario y aumente los ingresos.

Próximos pasos en la transformación digital

Hushan está listo para continuar su transformación digital tomando las siguientes acciones.

• Mejora de la infraestructura digital: la empresa está preparada para implementar nuevos sistemas digitales como PLM, sQMS y paneles de inteligencia empresarial. Esto mejorará su marco digital y permitirá operaciones más inteligentes y ágiles.

• Transición a fábricas inteligentes: se implementará un conjunto de dispositivos inteligentes, incluidos brazos robóticos impulsados ​​por IA, máquinas de embalaje automatizadas, inspectores de envíos y sistemas de manipulación inteligente. El sistema de manipulación automatizado se integrará con el sistema de gestión de almacenes para lograr un proceso de almacenamiento y salida totalmente automatizado, reduciendo así el tiempo de rotación del inventario.

• Ampliación de los canales de comercio electrónico en los mercados emergentes: Hushan planea aprovechar las plataformas de comercio electrónico para vender el excedente de inventario en los mercados en desarrollo, lo que ayudará a ampliar su presencia global. Esto ayudará a ampliar el alcance del mercado, especialmente en los mercados en desarrollo donde los modelos más antiguos y los vehículos con mayor vida útil son más comunes, lo que facilita la liquidación del inventario y satisface la demanda del mercado.

• Sistematización: En la etapa inicial, Hushan se centra en la creación de funciones del sistema y la optimización de procesos, como la implementación de ERP y la incorporación de notificaciones de envío al sistema ERP. Esta etapa tiene como objetivo reducir la entrada manual de datos, aumentar la eficiencia y minimizar los errores humanos. Es un comienzo práctico para las pequeñas y medianas empresas, ya que no requiere una gran inversión de recursos y puede mejorar rápidamente los procesos existentes.

• Automatización: una vez que los empleados se familiarizan con las herramientas del sistema, Hushan avanza hacia la automatización. Esto incluye establecer un sistema de aprobación electrónica para reemplazar los procesos tradicionales en papel e introducir sistemas de programación de la producción y de gestión de almacenes de fábrica para coordinar mejor los procesos comerciales. Esta etapa tiene como objetivo mejorar la eficiencia de las operaciones generales.

• Operaciones inteligentes: Basándose en las etapas de sistematización y automatización, Hushan avanza hacia un nivel superior de transformación. Esto permite a los clientes completar sus transacciones en la nube mediante plataformas de comercio electrónico. Otras innovaciones incluyen el uso de análisis de negocios con inteligencia artificial y la aplicación de tecnología IoT para lograr un almacenamiento inteligente con inteligencia artificial sin personal, lo que aumenta la flexibilidad en la toma de decisiones para responder más rápidamente a los cambios del mercado.

1. Medición

Los beneficios de la transformación digital de Hushan se pueden medir para comprender claramente el impacto y los resultados de la transformación digital.

• Eficiencia operativa: esta es una medida clave, ya que el objetivo principal de Hushan es aumentar la eficiencia operativa y reducir los costos. Al acelerar los procesos comerciales y de adquisición, el inventario existente se puede solicitar y enviar el mismo día. La empresa estima que los plazos de entrega se han acortado en un tercio y la eficiencia general ha aumentado entre un 10 y un 15 %. La plantilla de empleados se ha reducido de 310 a alrededor de 260, lo que significa eficiencia de producción y ahorro de costos.

• Satisfacción del cliente: El aumento de la satisfacción del cliente es vital para el éxito a largo plazo de la empresa. La satisfacción entre sus principales clientes estadounidenses aumentó del 75% al ​​95%, lo que indica una alta satisfacción con los servicios y productos de Hushan.

• Talento: Desde 2018, Hushan ha reclutado estratégicamente a ejecutivos de alto nivel con experiencia en herramientas y sistemas digitales para liderar sus iniciativas de transformación digital. Además de contratar, Hushan está invirtiendo en capacitar a sus gerentes en big data e inteligencia artificial. Este compromiso de fomentar la competencia digital internamente está acelerando la innovación e impulsando el éxito de la transformación digital de la empresa.

• Crecimiento de ventas: La marca propia de Hushan y sus estrategias de marketing online y offline han tenido éxito, especialmente en el mercado estadounidense. En 2022, las exportaciones a Estados Unidos aumentaron un 33%, lo que refleja los resultados proactivos de Hushan en la identificación de nuevos canales de venta. Esto ha sentado una buena base para el crecimiento futuro.

• Crecimiento futuro: La transformación digital de Hushan ayuda a fortalecer la eficiencia de la cadena de suministro. Al vincular datos de múltiples sistemas, lo que permite la comunicación en tiempo real y la toma de decisiones informadas, se espera que la tasa de rendimiento del producto aumente del 95 % actual al 99 % en los próximos años.
  
  La introducción de estaciones de trabajo de entrega sin personal se integrará con el sistema de gestión de almacenes, lo que automatizará los procesos de entrada y salida de los productos. Se prevé que este avance reduzca los plazos de entrega de los productos de más de 60 a 45 días y reduzca la rotación de inventario de 200 a 160 días.

 

1. Factores críticos de éxito

El éxito de Hushan en la transformación digital se puede atribuir a los siguientes factores.

• Transformación progresiva:
  Hushan introdujo primero un sistema ERP y mejoró sus funciones existentes para comenzar su proceso de transformación digital. El costo total de la instalación de estos sistemas iniciales fue de alrededor de NT$5 millones (US$163 mil). Después de instalar estas operaciones digitales clave, Hushan pasó al paso más costoso de construir una fábrica inteligente. El costo inicial de crear un almacén inteligente fue de alrededor de NT$40 millones (US$1.3 millones).

• Participación de la alta dirección y compromiso de las partes interesadas:
  La participación de la alta dirección desempeñó un papel fundamental en la transformación digital, ya que garantizó que tanto los empleados como los proveedores participaran activamente en el proceso. Cuando la dirección respalda la transformación y está dispuesta a invertir recursos, los empleados y los proveedores están más motivados a participar y cooperar. Hushan ha logrado alentar a los empleados y proveedores a cambiar sus hábitos de trabajo y adaptarse a los nuevos procesos, lo que ha hecho que el proceso de transformación sea más exitoso.

• Establecimiento de un enfoque operativo y de gestión basado en datos:
  Al integrar datos de varios sistemas y departamentos, Hushan garantiza la integridad y la coherencia de los datos, lo que permite establecer un enfoque de gestión y toma de decisiones basado en datos dentro de la organización. La transformación digital de Hushan permite a los empleados tomar decisiones más informadas. Por ejemplo, el beneficio bruto de cada pedido está disponible en el ERP, lo que permite a los representantes de ventas tomar mejores decisiones.

VII. Lecciones aprendidas

La transformación de Hushan ha puesto la satisfacción del cliente en el centro de la atención. El enfoque inicial se centró en abordar las necesidades comunes de los clientes, como el rediseño y la mejora del embalaje de los productos y la implementación de notificaciones de envío automáticas para ahorrar tiempo tanto a los clientes como al personal de ventas.

Después de mejorar la experiencia de los productos y servicios existentes, Hushan centró su atención en mejorar la eficiencia operativa interna y externa. Para lograrlo, Hushan integró MPS, SCM y WMS con el ERP existente para optimizar la producción, el envío y la comunicación con los proveedores, lo que dio como resultado una mejora general de la eficiencia operativa.

Tras las mejoras en la eficiencia de la producción y la experiencia del cliente, Hushan ajustó su enfoque de transformación a la expansión de los canales de venta. Al dar una alta prioridad a la satisfacción del cliente, Hushan se aseguró de que su transformación digital estuviera alineada con sus objetivos comerciales. La empresa involucró tanto a los proveedores como a los clientes en sus esfuerzos de transformación digital, con el objetivo de obtener resultados mutuamente beneficiosos para todas las partes involucradas.